Pedidos por despachar

Todos los pedidos recibidos hasta las 10:00 am serán despachados el mismo día a la empresa de envío. Los pedidos recibidos posteriores a esa hora quedarán para despacho el día siguiente.
Una vez enviado el pedido, se le indicará el número de seguimiento correspondiente vía correo electrónico para que el cliente pueda hacer seguimiento de su pedido.
Los pedidos a partir de la entrega en la empresa envío, tendrán un tiempo de 24-48 horas en la Región Metropolitana y hasta 72 horas en regiones.
Si un pedido es devuelto a la editorial por no retiro o recepción en el destino, éste quedará automáticamente con retiro en nuestra tienda ubicada en Av. Las Condes #9219, Las Condes.
En el caso de los pedidos enviados por pagar y que se devuelvan a la sucursal de origen por no retiro, el cliente deberá indicar a la Editorial la situación, solicitar los datos de transferencia y transferir el costo de retiro enviando el comprobante al correo de ventas@editorialcid.com. Su pedido quedará con retiro en tienda de forma automática.

Retiros en Tienda

Los pedidos con retiro en nuestra tienda se encontrarán disponibles para retiro después de 24 hrs por el titular. En caso de ir un tercero, el titular debe enviar un correo a ventas@editorialcid.com o un whatsapp a +56985043358 indicando el nombre y RUT de la persona que retirará el pedido, en caso de no hacerlo el pedido solo se le entregará al titular.

Modalidad de Pago

Al realizar un pedido por nuestra página web con pago en sistema Webpay o Transferencia Bancaria Directa, el cliente debe enviar el comprobante de pago correspondiente al correo de ventas@editorialcid.com para preparar el pedido. En caso de no hacerlo el pedido quedará pendiente de envío.

Horario de atención

Temporada baja: lunes a viernes de 10:00 – 14:00 y de 15:00 – 18:00 hrs
Temporada Alta: lunes a viernes de 9:30 – 14:00 / 15:00 – 19:00 hrs y los sábado de 10:00 – 14:00 hrs
La temporada alta corresponde a un período entre febrero y marzo, las fechas de inicio y término de temporada se indicarán cada año por nuestra página web www.editorialcid.com y por nuestras redes sociales. El resto del año se considera temporada baja.

Cambios o devoluciones

Para los cambios o devolución de productos el cliente debe presentar la boleta y los textos comprados en perfecto estado, es decir, los textos no deben tener rallas ni señales de uso o maltrato, de lo contrario no serán cambiados ni devueltos.

Devoluciones con pago de Tarjeta de Crédito: el cliente debe entregar boleta y textos comprados en la Editorial junto con todos sus datos de contacto (Nombre, Rut, Correo, Teléfono) para que podamos gestionar la reversa con Transbank. Esta gestión puede tardar 5 días hábiles aproximadamente y una vez que tengamos la respuesta nos contactaremos con el cliente para informar el procedimiento.
Devoluciones con pago de Tarjeta de Débito: El cliente debe entregar boleta y textos comprados en la Editorial, quien devolverá el dinero en efectivo pero retendrá el 1,77% correspondiente al total del pago.

Descuentos

Nuestros textos están enfocados en ser económicos pero de calidad, razón por la cual no se aplican descuentos a público general ni compras por grandes cantidades.
Los colegios que hayan solicitado descuento para sus estudiantes y hayan sido aprobados solo se aplicarán en compras directo en nuestra tienda o en la feria respectiva del colegio, NO SE APLICARÁN POR INTERNET. Estos descuentos serán válidos solo en Temporada Alta.