Política de Cambios y Devoluciones

En EDITORIAL CID puedes solicitar un cambio de producto, si está dañado, incompleto o por falla de fábrica.

Garantía Productos

En EDITORIAL CID todo producto está bajo la ley de garantías legales.

  1. Garantía Legal:(6 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por e-Commerce). Es el derecho que tienen todos los consumidores según la Ley del Consumidor (Ley 19.496) cuando un producto adquirido por los clientes no cumpla con las características técnicas informadas, se encuentre dañado, incompleto, con fallas,entre otras situaciones que menciona la Ley 19.496. En dichos casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero, esto durante los “6 meses de haber emitido la Boleta o Factura” (Artículo 21, ley 19.496).

Para hacer efectiva la Garantía Legal debes presentar la boleta/factura o cualquier comprobante de pago que acredite la compra en EDITORIAL CID. En caso que no tengas ningún comprobante de compra (boleta/factura, ticket de cambio, voucher de pago) la garantía no será efectiva.
Debes ponerte con contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un ejecutivo atenderá y orientará en el proceso.

Existen 2 alternativas:

  1. Devolución Total:Debes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un ejecutivo te atenderá, coordinará el proceso de devolución de dinero.

En caso de pagos vía web pay (transbank), para pagos con tarjeta de crédito el abono se realizará a las 72 hrs. Para pagos con tarjeta de débito la devolución será efectuada por transferencia bancaria en un tiempo de hasta 5 días hábiles, además, se hará una retención del 1.77%, por pago del producto. Para ello debes hacernos llegar a ventas@editorialcid.com la siguiente información:

  1. Número de Pedido.
  2. Nombre Completo.
  3. RUT.
  4. Banco
  5. Número de Cuenta.
  6. Tipo de Cuenta.
  7. Mail

NOTA: LAS DEVOLUCIONES DE DINERO, POR COMPRAS ONLINE. SON SOLAMENTE, POR EL VALOR DEL PRODUCTO. NO INCLUYE GASTO DE ENVÍO.

  1. Cambio de Producto defectuoso:Los cambios de producto defectuoso se pueden realizar por 2 vías.
  2. Puede realizar el cambio de producto en nuestras tiendas físicas en un plazo de 6 meses a contar de la fecha de recepción del producto.

2.Puedes solicitar el cambio del producto a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un ejecutivo te atenderá y dará el proceso para hacer el cambio. En el caso de clientes de Santiago, se solicitará presentar el libro físico en nuestro local de Av. Lac Condes 9219, con la boleta respectiva.

En el caso de clientes desde regiones, se solicitará fotografía de producto dañado más la boleta y enviado a nuestro servicio de atención al cliente.

El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero.

Anulación de Pedidos:

No realizamos anulaciones de compras online ya que una vez realizada la compra esta pasa inmediatamente a ser procesada. Si no quiere su compra puede contactarse, con nuestro servicio de atención a cliente y un ejecutivo procederá a informarle las diferentes soluciones.